サポート

今、強いつらさや命の危険を感じている方へ

ひとりで抱えず、専門の相談窓口や緊急窓口に連絡してください。電話が苦手な場合は、厚生労働省「まもろうよ こころ」で LINE ・チャット相談の窓口も探せます。

• #いのち SOS：0120-061-338（24 時間・無料）
• よりそいホットライン：0120-279-338（24 時間・無料）
• いのちの電話：0570-783-556（10 時〜 22 時）
• 救急安心センター：#7119（実施地域・時間帯は自治体による）
• 救急・緊急：119（命の危険を感じるとき）

よくある質問

記録したデータはどこに保存されますか？

記録の保存先は、この端末の中だけです。当社のサーバーへ送信することはありません（iOS 版では、端末のバックアップにより、利用者ご自身の管理下で複製が作られる場合があります）。書き出しは利用者ご自身の操作で行います。購入情報の確認は Google Play または App Store が行います。 Android 版は、アプリの改善のため、機能の利用回数など匿名の利用状況を送信します（入力した内容は含まれず、設定でオフにできます）。

機種変更をすると記録は消えてしまいますか？

記録は端末内のみに保存されるため、自動的に新しい端末へ引き継がれない場合があります。記録を JSON 形式で書き出す「記録をエクスポート」は「なぎもりプラス」の機能です。保全が必要な場合は、機種変更の前に同機能のご利用をご検討ください。

スタンバイ通知をオンにしたのに、通知が来ません。

Android 版では、スタンバイ通知はご自身でオンにする端末内の常時表示通知です。表示されない場合は、端末の設定でなぎもりの通知が許可されているか、バッテリー最適化の対象から外れているかをご確認ください。 iOS 版では、スタンバイ通知はご自身でオンにすると届く、端末内のローカル通知です。当社から送信されるものではありません。通知センターに残りますが、スワイプで消すことができ、消した場合も次にアプリを開くと再び表示されます。集中モードなどの設定によっては、表示が抑えられる場合があります。表示されない場合は、端末の「設定」→「通知」でなぎもりの通知が許可されているかをご確認ください。

呼吸ガイド中に振動しません。

端末本体の「バイブレーション」「触覚フィードバック」設定、マナーモード／おやすみモードの状態、アプリ内の振動設定をご確認ください。端末が振動の強弱制御に対応していない場合は、簡易的な振動パターンに切り替わります。

アプリの中で医療相談や心理カウンセリングはできますか？

できません。なぎもりは医師・カウンセラーによる診断・治療・相談の代わりとなるものではなく、その瞬間のセルフケアを補助する目的のアプリです。症状が続く場合や心配な場合は、医療機関にご相談ください。

公共の場でも使えますか？

画面表示と振動で進められます。電車内など、声や音を出しづらい場面でも使えるよう設計しています。

オフラインでも使えますか？

呼吸ガイドと 5-4-3-2-1 グラウンディングは、アプリの中だけで完結します。地下鉄や機内モードなど、通信できない場所でもそのままお使いいただけます。

アプリを使えば症状がなくなりますか？

なぎもりは、その瞬間に寄り添うための道具です。症状に対する結果を保証するものではなく、医療機関での相談を代替するものでもありません。

なぎもりプラスの料金や無料期間はどこで確認できますか？

利用可能なプラン、料金、請求期間、無料期間は、申し込み前にアプリ内と、ご利用のストア（Google Play または App Store）の購入確認画面へ表示されます。

定期購入を解約するにはどうすればよいですか？

Android 版は Google Play の「お支払いと定期購入」から、 iOS 版は端末の「設定」→ Apple アカウント（Apple ID）→「サブスクリプション」または App Store アプリのアカウント画面から管理・解約できます。アプリをアンインストールしただけでは定期購入は解約されません。

iOS 版はありますか？

あります。 App Store で「なぎもり」を検索するか、サイトのリンクからダウンロードできます。